在亞馬遜海外自營(yíng)平臺(tái)上，向中國(guó)消費(fèi)者銷(xiāo)售的一款名為潔碧的潔牙設(shè)備，雖被平臺(tái)宣傳成“亞馬遜最暢銷(xiāo)商品”，但卻頻頻遭遇消費(fèi)者關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的吐槽，更讓消費(fèi)者無(wú)法接受的還有海外購(gòu)產(chǎn)品售后沒(méi)有保障的現(xiàn)實(shí)。為此，揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者展開(kāi)調(diào)查。

“最暢銷(xiāo)商品”頻遭投訴

消費(fèi)者王女士告訴消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者，她是亞馬遜平臺(tái)的客戶，因買(mǎi)了一款潔碧WP-560的無(wú)線潔牙器陷入無(wú)奈當(dāng)中。

“當(dāng)初之所以購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品，看中的就是它是‘亞馬遜最暢銷(xiāo)產(chǎn)品’?！蓖跖拷榻B說(shuō)，她在亞馬遜平臺(tái)上搜索“潔牙器”產(chǎn)品時(shí)，首先跳出的就是這款潔牙器產(chǎn)品，而且顯示是“海外自營(yíng)”。想著是亞馬遜自營(yíng)店鋪賣(mài)出的產(chǎn)品質(zhì)量自然有保證，于是也沒(méi)猶豫就花了700多元買(mǎi)了該款潔牙器。

然而收貨后才幾個(gè)月，這款潔牙器就經(jīng)常出現(xiàn)故障，充電器也常常充不進(jìn)電，使用中就突然沒(méi)電了，而且水壓也時(shí)常不穩(wěn)定。她將自己的使用結(jié)果發(fā)在了留言區(qū)，沒(méi)想到引起了強(qiáng)烈共鳴。

“一些買(mǎi)了該產(chǎn)品的消費(fèi)者都感覺(jué)這款產(chǎn)品可能是殘次品?！蓖跖拷o記者看了留言區(qū)的評(píng)論，確實(shí)有些消費(fèi)者面對(duì)留言區(qū)反映較為集中的質(zhì)量問(wèn)題直言，自己買(mǎi)到了亞馬遜售出的“殘次品”。

消費(fèi)者留言要求下架

與王女士經(jīng)歷類(lèi)似，另一位亞馬遜相同款型的潔碧潔牙器購(gòu)買(mǎi)者許先生也深有同感。

他告訴記者，由于買(mǎi)之前瀏覽過(guò)所有買(mǎi)家評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)好多位買(mǎi)家都遇到機(jī)器故障問(wèn)題，便留了個(gè)心眼，因?yàn)樯碳矣谐兄Z發(fā)現(xiàn)一月內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題可退貨，于是便“冒險(xiǎn)”購(gòu)入。結(jié)果發(fā)生的事情讓許先生十分懊惱，因?yàn)樵摽町a(chǎn)品評(píng)論里的故障居然全被他遇上了！

許先生說(shuō)，有理由懷疑這款產(chǎn)品質(zhì)量不合格，他強(qiáng)烈建議亞馬遜將該款產(chǎn)品下架。

記者注意到，要求亞馬遜將該款產(chǎn)品下架的呼聲并不在少數(shù)。一位消費(fèi)者留言稱，他所購(gòu)買(mǎi)的該款產(chǎn)品也出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，亞馬遜應(yīng)該將該款產(chǎn)品下架。

亞馬遜售后扯皮被吐槽

除該款產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題外，亞馬遜針對(duì)海外購(gòu)產(chǎn)品的售后服務(wù)也被消費(fèi)者廣泛吐槽。

在留言區(qū)，一位署名為“海外購(gòu)是個(gè)坑”的消費(fèi)者明確表示，自己買(mǎi)的這款潔碧產(chǎn)品本身帶有防水功能，但卻因進(jìn)水問(wèn)題無(wú)法使用。聯(lián)系亞馬遜客服被告知，海外購(gòu)商品超過(guò)30天只能消費(fèi)者自己找賣(mài)家或是自己找修理店維修，然而消費(fèi)者與國(guó)內(nèi)潔碧售后平臺(tái)聯(lián)系，對(duì)方表示，如果在中國(guó)官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)都會(huì)整機(jī)退換，但海外購(gòu)不在售后服務(wù)范圍。于是他又與亞馬遜聯(lián)系，希望他們能提供海外購(gòu)潔碧的售后鏈接，然而對(duì)方說(shuō)無(wú)法提供，這讓他感到很失望。

亞馬遜應(yīng)承擔(dān)售后責(zé)任

對(duì)此，南京市玄武區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)孫玉浩指出，跨境電商企業(yè)（即賣(mài)家，貨權(quán)所有人）承擔(dān)質(zhì)量安全主體責(zé)任，不過(guò)平臺(tái)需要履行“先行賠付”責(zé)任。也就是，如果消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了某商品，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)先賠付，之后平臺(tái)再向賣(mài)家追索。

另外需要明確的是， 跨境電商企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保障責(zé)任，包括但不限于商品信息披露、提供商品退換貨服務(wù)、建立不合格或缺陷商品召回制度、對(duì)商品質(zhì)量侵害消費(fèi)者權(quán)益的賠付責(zé)任等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)商品存在質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)或發(fā)生質(zhì)量安全問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即停止銷(xiāo)售，召回已銷(xiāo)售商品并妥善處理，防止其再次流入市場(chǎng)，并及時(shí)將召回和處理情況向海關(guān)等監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。

孫玉浩強(qiáng)調(diào)，既然亞馬遜向消費(fèi)者銷(xiāo)售了商品，那么就應(yīng)該符合產(chǎn)品質(zhì)量法以及權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定。平臺(tái)不得提供不符合安全標(biāo)準(zhǔn)或可能會(huì)損害人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品。如果存在這種行為，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（原題為：《700多元買(mǎi)的潔牙器問(wèn)題多多 亞馬遜“最暢銷(xiāo)商品”頻遭消費(fèi)者投訴》）