“硬科技與軟實(shí)力是當(dāng)前新經(jīng)紀(jì)品牌必須兼?zhèn)涞膶?shí)力，行業(yè)協(xié)同共生，數(shù)據(jù)信息的共享與反哺，才能最大化實(shí)現(xiàn)個(gè)體迭代和行業(yè)升級(jí)?！?月7日，貝殼找房副總裁左東華出席2019博鰲房地產(chǎn)論壇時(shí)表示，以品質(zhì)服務(wù)為支撐、數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的新居住服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

經(jīng)紀(jì)行業(yè)走向信息共享

隨著供需兩端矛盾變化，經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)生了深刻變革，最明顯的就是打破信息孤島，走向信息共享和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。

“在此形勢(shì)下,行業(yè)需要通過(guò)差異化、合作和服務(wù)承諾的組合拳,全面提升服務(wù)溢價(jià)。平臺(tái)的能力之一就是提高服務(wù)質(zhì)量、催化職業(yè)化進(jìn)程,讓行業(yè)從無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)走向有序競(jìng)合。”左東華指出，行業(yè)共生的特點(diǎn)有互為主體性、整體多利性、柔韌靈活性、效率協(xié)同性，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度；整合顧客需求，利用高效的供應(yīng)體系和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升效率；在外力驅(qū)動(dòng)和自我能動(dòng)的雙重助力下增強(qiáng)品牌軟實(shí)力，從而協(xié)力合作，形成生態(tài)正循環(huán)。

“單憑貝殼一己之力并不能完全實(shí)現(xiàn)行業(yè)所有品牌都迭代升級(jí)?！弊髺|華表示，好的平臺(tái)打造一批職業(yè)化服務(wù)者，攜手各經(jīng)紀(jì)品牌，讓更多人享受高品質(zhì)居住服務(wù)。

新經(jīng)紀(jì)要做到“五個(gè)在線”

左東華指出,如果說(shuō)此前互聯(lián)網(wǎng)對(duì)居住服務(wù)的改造側(cè)重于信息的傳播供給,那么現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)房地產(chǎn)的改造正在向服務(wù)的上下游延伸，即改變房源信息生產(chǎn)傳播方式、行業(yè)的作業(yè)方式、組織結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)化、線上化。

左東華對(duì)新經(jīng)紀(jì)品牌提出了“五個(gè)在線”的要求：客戶(hù)在線，即實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在線上連接；產(chǎn)品在線，即實(shí)現(xiàn)平臺(tái)上所售賣(mài)的產(chǎn)品在線上無(wú)差別地分享；員工在線，即依靠基礎(chǔ)的作業(yè)系統(tǒng)，保證員工實(shí)時(shí)操作；服務(wù)在線，即通過(guò)線上工具與用戶(hù)產(chǎn)生第一時(shí)間的高效連接；管理在線，即所有的前中后臺(tái)都可以保證無(wú)紙化的辦公，進(jìn)而提升整體的管理效率。

“對(duì)于行業(yè)而言，現(xiàn)在必須重視軟實(shí)力，包括行業(yè)、品牌和服務(wù)者個(gè)人的軟實(shí)力?！弊髺|華表示，行業(yè)共生不是萬(wàn)物平均生長(zhǎng)、同速生長(zhǎng)，而是在同一個(gè)公平的環(huán)境下優(yōu)勝劣汰。

在過(guò)去15個(gè)月里，貝殼找房與188個(gè)品牌達(dá)成合作，擁有2.78萬(wàn)家門(mén)店，鏈接了25萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人服務(wù)者。“通過(guò)平臺(tái)，我們可以實(shí)現(xiàn)信息共享、協(xié)同合作，如果每個(gè)服務(wù)者、每個(gè)品牌都能提升軟實(shí)力，自我迭代升級(jí)，那么整個(gè)行業(yè)也將從本質(zhì)上達(dá)到生態(tài)正循環(huán)?！弊髺|華表示。