國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站11月7日發(fā)布的《對十三屆全國人大二次會議第4352號建議的答復》（以下簡稱《答復》），披露了市場監(jiān)管總局答復全國人大代表李亞蘭提出的《關于相關部門審查神州專車收費是否合法的建議》的具體內容。

《答復》成文于11月7日，文號為“國市監(jiān)議〔2019〕164號”。

市場監(jiān)管總局在《答復》中指出，“您對神州租車近年來為客戶提供的租車服務體驗表示了肯定，同時提出了‘神州專車收費讓人一頭霧水’，起租價、里程費、時長費、遠途費等收費項目未清晰告知等問題，體現(xiàn)了您對網(wǎng)約車行業(yè)的密切關注和對價格監(jiān)管工作的高度重視。近幾年，隨著‘互聯(lián)網(wǎng)+’運輸服務深度融合，網(wǎng)約車等交通運輸新業(yè)態(tài)相繼出現(xiàn)，較好地滿足了乘客高品質、多樣化出行需求，改善了乘客體驗。但也正如您所指出，部分平臺公司收費讓人一頭霧水。究其原因，主要是部分平臺價格規(guī)則不透明、動態(tài)加價標準不統(tǒng)一，導致乘客合法權益缺乏保障。針對您提出的問題和建議，我們會同交通運輸部等相關部門對神州優(yōu)車集團專車收費行為開展了專項調研，并對其價格行為進行了提醒告誡?！?/p>

市場監(jiān)管總局在《答復》中具體介紹了神州專車價格制定及公示情況：“針對您提出的‘神州專車收費讓人一頭霧水’問題，我們聯(lián)合交通運輸部對神州專車收費價格公示情況進行了詳細調研，要求其提供了目前專車業(yè)務各車型收費項目、收費標準、計價公式制定情況及服務價格公示情況。

“經(jīng)調研了解，神州專車基礎價格主要是參照巡游出租汽車價格及當?shù)厥袌銮闆r制定的（目前巡游出租汽車價格實行政府定價或指導價，收費項目包括起步費、超起租價里程費、超運距加價費、燃油附加費、低速等候費、夜間加價費用等，各地收費項目及標準略有差異），專車價格變動系數(shù)主要依據(jù)所在區(qū)域的供給和需求的實時比例等數(shù)據(jù)計算得出。在價格公示方面，神州專車起租價、里程費、時長費、遠途費等費用項目及標準，可以通過神州專車官網(wǎng)，神州專車App或者客服電話等途徑查詢計價規(guī)則及相應收費說明。以神州專車App為例，在您選擇出發(fā)及到達地點后可以看到預估價格，點擊‘預估價’后可以看到價格構成，如起租價、時長費、里程費、遠途費等金額，同時可以點擊計價規(guī)則查看各類專車業(yè)務各車型收費項目及收費規(guī)則，在此基礎上自愿選擇是否消費。

“調研期間，我們就您在建議中反映的問題對神州優(yōu)車集團開展了價格提醒告誡，要求其依照《價格法》等法律法規(guī)規(guī)定切實加強價格自律，依法做好價格公示等相關工作，不得收取未予標明的費用，不得實施價格欺詐等價格違法行為。同時，要求其加強在線及電話客服培訓工作，對消費者提出的價格問題要及時反饋、妥善處理。”

最后，市場監(jiān)管總局在《答復》中強調，“下一步，市場監(jiān)管總局將依法履行職責，繼續(xù)強化與交通運輸部、發(fā)展改革委等相關職能部門之間的協(xié)作協(xié)調，指導督促網(wǎng)約車平臺公司主動公開計價規(guī)則和動態(tài)加價機制，按照相關標準明確運價結構，確保事后賬單清晰規(guī)范透明。同時，將加大對網(wǎng)約車等新興業(yè)態(tài)價格違法行為的懲治力度，維護公正競爭的市場秩序，保護消費者合法權益?！?/p>