“明明衣服標(biāo)簽顯示是0羊毛，竟然在網(wǎng)站上寫羊毛衫，欺騙消費(fèi)者，可他還堅(jiān)持說不會(huì)賣假貨。”王女士11月19日向澎湃新聞（m.nxos.com.cn）反映稱，她“雙十一”期間在一電商平臺自營旗艦店上購買的“康博”羊毛衫為假貨，不含羊毛成分。

對此，涉事電商平臺公關(guān)部門工作人員11月20日回應(yīng)稱，是該商品頁面標(biāo)題和參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤所致，目前已依據(jù)平臺規(guī)則對該商品進(jìn)行下架處理。

王女士說，“雙十一”期間，她在涉事平臺的康博自營旗艦店上購買了一件價(jià)格為169元的男士羊毛衫。該產(chǎn)品介紹頁面顯示，含毛量為31%-50%。收到衣服后，王女士檢查衣服標(biāo)簽時(shí)發(fā)現(xiàn)“羊毛衫”的名稱變成了“毛衫”，在面料一欄中，并沒有標(biāo)明含羊毛成分以及含毛量。

王女士說，她隨即找店鋪客服進(jìn)行溝通，要求退貨退款，客服表示“不會(huì)賣假貨”，但同意退款。這讓王女士很氣憤，她告訴澎湃新聞，自己是該電商平臺的Plus會(huì)員，一年在該平臺消費(fèi)至少5萬元，此前十分相信其自營的產(chǎn)品，沒想到會(huì)發(fā)生這種事情。

根據(jù)王女士提供的信息，澎湃新聞11月19日在涉事電商平臺上查看該店鋪的相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，這家網(wǎng)店主營男士羊絨衫、羽絨服、毛呢大衣等。王女士所購買的羊毛衫仍在正常銷售，售價(jià)為169元。在商品詳情頁上顯示了多項(xiàng)規(guī)格參數(shù)，其中“含毛量”依舊顯示為31%—50%，面料細(xì)節(jié)展示的圖片上也標(biāo)注著聚酯纖維+腈綸+錦綸+羊毛。

同日，該店鋪負(fù)責(zé)人向澎湃新聞表示，實(shí)賣衣服和吊牌都是不含羊毛的，出現(xiàn)這種問題，可能是因?yàn)楣ぷ魅藛T不熟悉具體產(chǎn)品，在商品上架時(shí)將信息弄錯(cuò)了，“我們會(huì)立即核實(shí)產(chǎn)品的信息，如果信息確實(shí)錯(cuò)誤會(huì)立即改正?！?/p>

對此，涉事平臺公關(guān)部門工作人員11月20日回應(yīng)澎湃新聞稱，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，系該商品頁面標(biāo)題和參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤所致，已依據(jù)平臺規(guī)則對該商品立即進(jìn)行了下架處理，為用戶快速辦理了退貨退款服務(wù)，已取得用戶諒解。其表示，今后將采取措施不斷加強(qiáng)平臺管理，加大商品抽檢力度，切實(shí)保障用戶權(quán)益，為廣大用戶提供更好的購物體驗(yàn)。