不勝其煩的廣告推銷電話，工作會(huì)議中突如其來(lái)的不明來(lái)電，暗藏陷阱的詐騙電話，都給人們的日常生活帶來(lái)了困擾。這一問(wèn)題有望被人工智能（AI）技術(shù)所解決。

12月12日，百度智能云與中國(guó)電信旗下的號(hào)百信息服務(wù)有限公司舉行體驗(yàn)發(fā)布會(huì)，雙方聯(lián)合打造的“天翼智能小百通”可以代替用戶接聽(tīng)電話，將來(lái)電意圖以語(yǔ)音和文字方式反饋給用戶，解決用戶在日常電話溝通中應(yīng)接不暇的困擾。

這也是百度與中國(guó)電信于今年4月達(dá)成深度戰(zhàn)略合作后，在智能客服領(lǐng)域的創(chuàng)新落地應(yīng)用。這一功能未來(lái)將累計(jì)覆蓋兩億多電信C網(wǎng)用戶。

據(jù)介紹，“天翼智能小百通”是在通信過(guò)程中提供來(lái)電自動(dòng)識(shí)別和接聽(tīng)服務(wù)的產(chǎn)品。當(dāng)用戶主動(dòng)掛斷電話時(shí)，能喚起智能機(jī)器人來(lái)幫用戶接聽(tīng)電話。啟用后，可以與來(lái)電方進(jìn)行多輪對(duì)話，了解對(duì)方來(lái)電意圖，將應(yīng)答結(jié)果實(shí)時(shí)通過(guò)短信或微信推送給用戶，并定期形成報(bào)告。該服務(wù)有效地減少用戶被騷擾的概率，幫助用戶大大提升通信效率。

天翼智能小百通的自動(dòng)接電話的功能基于百度智能云的智能語(yǔ)音技術(shù)。目前，百度智能云在智能客服領(lǐng)域取得了快速進(jìn)展，已經(jīng)與中國(guó)聯(lián)通、浦發(fā)銀行、南方電網(wǎng)、中國(guó)東方航空等企業(yè)打造出適用于通信、金融、航空等多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)智能客服。

據(jù)中國(guó)信息通信研究院數(shù)據(jù)顯示，2017年，AI市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了220億元，預(yù)計(jì)其將以48%的年均復(fù)合增速發(fā)展，2020年將達(dá)到710億元。其中，智能語(yǔ)音在中國(guó)人工智能市場(chǎng)中的份額占22%，即48億元。同時(shí)，IDC也曾在2018年10月份的報(bào)告中預(yù)測(cè)，中國(guó)對(duì)話式人工智能市場(chǎng)規(guī)模在2022年有望達(dá)到78億元人民幣，2018-2022年，其市場(chǎng)份額將以57%的復(fù)合增速增長(zhǎng)。

另外，據(jù)第三方機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布的相關(guān)評(píng)估報(bào)告顯示，到2020年，全球85%的呼叫中心將進(jìn)行數(shù)字化變革，人工智能將取而代之。