不勝其煩的廣告推銷電話，工作會議中突如其來的不明來電，暗藏陷阱的詐騙電話，都給人們的日常生活帶來了困擾。這一問題有望被人工智能（AI）技術所解決。

12月12日，百度智能云與中國電信旗下的號百信息服務有限公司舉行體驗發(fā)布會，雙方聯(lián)合打造的“天翼智能小百通”可以代替用戶接聽電話，將來電意圖以語音和文字方式反饋給用戶，解決用戶在日常電話溝通中應接不暇的困擾。

這也是百度與中國電信于今年4月達成深度戰(zhàn)略合作后，在智能客服領域的創(chuàng)新落地應用。這一功能未來將累計覆蓋兩億多電信C網(wǎng)用戶。

據(jù)介紹，“天翼智能小百通”是在通信過程中提供來電自動識別和接聽服務的產(chǎn)品。當用戶主動掛斷電話時，能喚起智能機器人來幫用戶接聽電話。啟用后，可以與來電方進行多輪對話，了解對方來電意圖，將應答結果實時通過短信或微信推送給用戶，并定期形成報告。該服務有效地減少用戶被騷擾的概率，幫助用戶大大提升通信效率。

天翼智能小百通的自動接電話的功能基于百度智能云的智能語音技術。目前，百度智能云在智能客服領域取得了快速進展，已經(jīng)與中國聯(lián)通、浦發(fā)銀行、南方電網(wǎng)、中國東方航空等企業(yè)打造出適用于通信、金融、航空等多個領域的專業(yè)智能客服。

據(jù)中國信息通信研究院數(shù)據(jù)顯示，2017年，AI市場規(guī)模達到了220億元，預計其將以48%的年均復合增速發(fā)展，2020年將達到710億元。其中，智能語音在中國人工智能市場中的份額占22%，即48億元。同時，IDC也曾在2018年10月份的報告中預測，中國對話式人工智能市場規(guī)模在2022年有望達到78億元人民幣，2018-2022年，其市場份額將以57%的復合增速增長。

另外，據(jù)第三方機構Gartner發(fā)布的相關評估報告顯示，到2020年，全球85%的呼叫中心將進行數(shù)字化變革，人工智能將取而代之。