1月21日，對于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，同程集團通過官方微信發(fā)布疫情退改保障措施。

同程表示，保持高度關(guān)注并啟動應(yīng)急預(yù)案，為了保障廣大用戶的權(quán)益，現(xiàn)推出用戶無憂疫情退改保障措施。凡此前預(yù)訂了同程藝龍和同程旅游相關(guān)產(chǎn)品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅游承諾將免費為其取消相關(guān)產(chǎn)品（范圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產(chǎn)品），用戶損失由平臺承擔(dān)。

此外，我們還推出以下退改保障措施：

1、 在同程藝龍預(yù)訂的1月21日起至1月31日武漢地區(qū)酒店的訂單，我們承諾為用戶無損取消，如有損失將由公司承擔(dān)。上述時間范圍內(nèi)武漢以外區(qū)域的酒店，我們將第一時間為用戶協(xié)調(diào)退改，全力降低用戶損失，最終以實際協(xié)調(diào)結(jié)果為準(zhǔn)；

2、 國內(nèi)和國際機票部門正密切關(guān)注機場、航司的最新進展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對發(fā)熱旅客的特殊退改政策，其他航司及機場還在跟進中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行航司相關(guān)政策，協(xié)助用戶完成退改；

3、 火車票部門同樣全力關(guān)注鐵路部門針對此次疫情的相關(guān)政策，隨時響應(yīng)國家相關(guān)部門要求，為用戶提供必要協(xié)助；

4、 針對此次疫情，同程藝龍和同程旅游客服中心已第一時間調(diào)動全員人力，保障用戶問題能在第一時間得到答復(fù)和解決。

同程集團還將持續(xù)關(guān)注疫情進展，并根據(jù)最新情況為用戶提供全方位服務(wù)保障。