1月21日，對于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，同程集團通過官方微信發(fā)布疫情退改保障措施。

同程表示，保持高度關注并啟動應急預案，為了保障廣大用戶的權益，現(xiàn)推出用戶無憂疫情退改保障措施。凡此前預訂了同程藝龍和同程旅游相關產(chǎn)品的用戶，因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場（港口）隔離勸返，以及與其有密切接觸的同行用戶，同程藝龍和同程旅游承諾將免費為其取消相關產(chǎn)品（范圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產(chǎn)品），用戶損失由平臺承擔。

此外，我們還推出以下退改保障措施：

1、 在同程藝龍預訂的1月21日起至1月31日武漢地區(qū)酒店的訂單，我們承諾為用戶無損取消，如有損失將由公司承擔。上述時間范圍內武漢以外區(qū)域的酒店，我們將第一時間為用戶協(xié)調退改，全力降低用戶損失，最終以實際協(xié)調結果為準；

2、 國內和國際機票部門正密切關注機場、航司的最新進展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對發(fā)熱旅客的特殊退改政策，其他航司及機場還在跟進中，我們將嚴格執(zhí)行航司相關政策，協(xié)助用戶完成退改；

3、 火車票部門同樣全力關注鐵路部門針對此次疫情的相關政策，隨時響應國家相關部門要求，為用戶提供必要協(xié)助；

4、 針對此次疫情，同程藝龍和同程旅游客服中心已第一時間調動全員人力，保障用戶問題能在第一時間得到答復和解決。

同程集團還將持續(xù)關注疫情進展，并根據(jù)最新情況為用戶提供全方位服務保障。