“別怕，別怕，堅(jiān)強(qiáng)一點(diǎn)就能戰(zhàn)勝病毒!”在武漢華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)院中法新城院區(qū)，國家援湖北醫(yī)療隊(duì)、西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院護(hù)理部主任、南丁格爾獎(jiǎng)?wù)芦@得者楊惠云，一番耐心勸慰和一個(gè)擁抱， “暖化”了一名女性患者的焦慮和恐懼情緒。

2月8日，元宵節(jié)這一天，西安交大二附院第三批支援湖北醫(yī)療隊(duì)出發(fā)了。這支130人的醫(yī)療隊(duì)里，護(hù)理人員有100名，副隊(duì)長楊惠云是負(fù)責(zé)護(hù)理工作的主管人，也是這支隊(duì)伍里年齡最大的隊(duì)員。醫(yī)療隊(duì)的成員說：“看到出征的名單上有她時(shí)，我有一份心疼，又有一份踏實(shí)?！?/p>

她的“不近人情”是隊(duì)員們的護(hù)身符

醫(yī)療隊(duì)剛剛抵達(dá)武漢，楊惠云就立即進(jìn)入了即將接管的隔離病房了解病區(qū)環(huán)境、患者病情。時(shí)間緊，任務(wù)重，楊惠云是護(hù)理工作的主管人，她需要在最短的時(shí)間內(nèi)摸清隔離病房的情況，這樣下一步的工作才能夠順利開展。

連夜確定護(hù)士崗位分工及排班模式，梳理護(hù)理工作流程，落實(shí)院感防控相關(guān)工作……醫(yī)療隊(duì)抵達(dá)武漢不到24小時(shí)，楊惠云和同事就投身戰(zhàn)“疫”一線。

疫情來得兇猛，改變了醫(yī)療隊(duì)員平時(shí)的生活習(xí)慣和工作節(jié)奏，留給醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員的準(zhǔn)備時(shí)間很少。在到達(dá)武漢后，面對陌生的環(huán)境，未知的工作性質(zhì)，不少隊(duì)員的心里都充滿了緊張和焦慮。醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員孔淑貞在前往武漢前心里就不住地打鼓：“從沒穿過防護(hù)服的我能順利開展工作嗎？患者愿意信任我們嗎？我又該如何工作？”

楊惠云仿佛看出了隊(duì)員們的不安，在去往武漢的車上，她拍著孔淑貞的肩膀說：“別擔(dān)心，只要我們用心與患者溝通，以心換心就一定能夠贏得患者的信任，患者的信任有了，治療護(hù)理工作肯定就會(huì)順暢的。”

在武漢的第一次查房是最讓隊(duì)員們緊張的，孔淑貞仍清晰記得進(jìn)入中法院區(qū)隔離病房的第一個(gè)白班，隊(duì)員們跟著楊惠云去查房。穿上厚重的防護(hù)服，面對著感染風(fēng)險(xiǎn)，楊惠云卻好像沒有絲毫的緊張，她和疫情前的日常工作一樣，打開病房的門，對患者輕聲問候，主動(dòng)向患者介紹自己，耐心詢問患者的感受。楊惠云的冷靜和溫柔影響了其他隊(duì)員們，醫(yī)療隊(duì)瞬間進(jìn)入工作狀態(tài)。

除了做好患者的臨床護(hù)理工作，楊惠云還要管理好護(hù)理隊(duì)員們的生活起居，做好院感防控工作。100人不是個(gè)小數(shù)字，如何管理好他們，把臨床護(hù)理工作做得更好，又如何防止交叉感染是楊惠云最擔(dān)心的兩個(gè)問題。

到了武漢后，楊惠云就制定了護(hù)理質(zhì)量三級控制架構(gòu)——“副隊(duì)長—護(hù)士長—組長”。作為副隊(duì)長，在每個(gè)班次的護(hù)理工作結(jié)束后，楊惠云都會(huì)盡快向護(hù)士長了解其所在班次護(hù)士的工作狀況、病區(qū)患者整體情況及遇到的問題等。

而院感防控則是楊惠云每天都在操心的問題。為防止交叉感染，她要求隊(duì)員吃飯不能圍坐、減少談話，但看似簡單的事，執(zhí)行起來并不那么順暢。因?yàn)獒t(yī)療隊(duì)員們都承受著很大的壓力，心理充滿緊張焦慮情緒，更愿意在一起交流。一天，回到駐地后，楊惠云剛進(jìn)門就聽見角落傳出了說話的聲音，職業(yè)習(xí)慣讓她順著聲音走過去，看見有幾個(gè)同事正圍坐在一起用餐。她不由自主地大聲訓(xùn)斥了隊(duì)員，隊(duì)員們也像犯了大錯(cuò)誤一樣，有的端起飯盒站在一個(gè)角落吃，有的也不敢吃了，趕快戴上了口罩。

訓(xùn)斥過后，楊惠云的心里更是五味雜陳，她理解一線護(hù)士的艱辛與心酸，一邊為隊(duì)員們的職業(yè)暴露風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)憂，一邊為大聲責(zé)備隊(duì)友而感到自責(zé)。很晚了，她還在護(hù)理隊(duì)的微信群里發(fā)送語音，讓隊(duì)員們做好自我防護(hù)，確保自身安全……

她在給患者和隊(duì)友們的一封信里寫道：“請諒解我不近人情的管理方法！盼望疫情早點(diǎn)結(jié)束，患者早日康復(fù)。待我們平安回家，再圍坐在一起，好好把酒言歡?！?/p>

患者的需求是他們在微信群里最常交流的事

護(hù)理工作對病人的康復(fù)起到了很大作用，特別是特殊時(shí)期病人們心理負(fù)擔(dān)重，他們在疫情時(shí)期有著或恐懼、或痛苦、或焦慮、或煎熬的情緒，需要護(hù)理人員更加細(xì)心，更加耐心。

在一次查房中，楊惠云發(fā)現(xiàn)一名患者情緒低落，便問他：“今天感覺怎么樣？看您皺眉頭，您心里有什么事情，可以跟我們聊一聊嗎？我們會(huì)盡力為您提供幫助！”可是患者卻直接拒絕了，只說了一句：“我不麻煩你們，我不想說！”楊惠云卻沒有走開，接著說：“沒關(guān)系，您想說話時(shí)可以找我們，好嗎？”同時(shí)給各班次護(hù)士交代要多多關(guān)注這位患者的情緒，做好心理疏導(dǎo)。

第二次查房時(shí)，護(hù)理隊(duì)隊(duì)員發(fā)現(xiàn)這位患者臉上的愁云散去一半，才又趕緊溫柔地追問，患者這才敞開心扉。原來他八十歲的老母親也感染了新冠病毒，住在別的醫(yī)院，老人不會(huì)使用手機(jī)，患者無法得知母親的情況，所以心里一直惴惴不安。他的愛人也感染住院，自己又患有糖尿病，擔(dān)心吃了飯血糖升高影響治療。

楊惠云和其他隊(duì)員們跟這位患者聊了一個(gè)小時(shí)，又為他制定了糖尿病飲食方案。再次進(jìn)入病區(qū)時(shí)，這位患者的情緒已經(jīng)好多了，由不敢吃變成吃不飽，兩餐之間加奶，血糖穩(wěn)定。再后來，查房的時(shí)候他臉上露出了久違的笑容。

護(hù)理隊(duì)員只有用心傾聽患者在這次疫情中經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴才能讀懂他們的恐懼、焦慮和無助，以此“對癥下藥”，幫助患者從負(fù)面情緒中走出來，重新建立戰(zhàn)勝疾病的信心。

患者事無小事，尤其在特殊時(shí)期。楊惠云要求每一班的隊(duì)員都要把患者的需求一一記錄，爭取第一時(shí)間給予解決。每一個(gè)班次下班后，微信群里就成了最熱鬧的地方，“要給XX床患者帶蘋果、XX床患者想吃榨菜”，“XX床患者穿多大尺碼的衣服和鞋子”，隊(duì)員們不光在群里交接患者的各種需求，還不停地鉆研護(hù)理技巧，只為能夠讓患者更加舒心。護(hù)理隊(duì)隊(duì)員們熬夜給患者制作了“點(diǎn)單溝通”服務(wù)卡，有的隊(duì)員為了讓患者更加輕松、愉快，還為患者手折千紙鶴……一次次用心的查房過后，患者與醫(yī)療隊(duì)隊(duì)員的距離越來越近了。