近年來，中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展迅猛，競(jìng)爭(zhēng)激烈。不難發(fā)現(xiàn)，越來越多的酒店品牌將工作重心轉(zhuǎn)向會(huì)員體系建設(shè)?！皶?huì)員經(jīng)濟(jì)”成為各大酒店集團(tuán)布局發(fā)展的重要板塊之一。

為提升會(huì)員全場(chǎng)景的消費(fèi)體驗(yàn)和會(huì)員身份附加值，3月30日，錦江國(guó)際全球互聯(lián)網(wǎng)共享平臺(tái)“錦江WeHotel”旗下會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃正式更名為“錦江會(huì)員”忠誠(chéng)度計(jì)劃，以更統(tǒng)一完善的會(huì)員體系為近1.6億會(huì)員提供服務(wù)。

會(huì)籍統(tǒng)一，權(quán)益更清晰積分更好用

人們常碰到這類問題，擁有多張會(huì)員卡反而不方便使用，最大的困難大多是需要花費(fèi)些精力去研究不同會(huì)員卡的權(quán)益。

考慮到多數(shù)會(huì)員同時(shí)擁有“禮享卡”和“尊享卡”的情況，為方便其管理會(huì)員卡，升級(jí)后的“錦江會(huì)員”對(duì)現(xiàn)有的“禮享會(huì)”和“尊享會(huì)”二項(xiàng)會(huì)籍合并為一個(gè)會(huì)籍，并設(shè)有藍(lán)卡、銀卡、金卡和白金卡四個(gè)級(jí)別?！岸Y享卡”和“尊享卡”會(huì)籍按就高原則合并為“一個(gè)會(huì)籍”。比如某會(huì)員既有禮享金卡會(huì)籍又有尊享銀卡會(huì)籍，升級(jí)后，他就是“錦江會(huì)員”的金卡會(huì)員。

針對(duì)會(huì)員的升降級(jí)操作，“錦江會(huì)員”兼顧消費(fèi)數(shù)量和消費(fèi)金額二方面的需求，統(tǒng)一按累計(jì)的“房晚”或“消費(fèi)額”進(jìn)行核算，會(huì)員的晉級(jí)將更快捷。同時(shí)，“錦江會(huì)員”保留“雙積分”，即預(yù)訂并入住國(guó)內(nèi)中端及經(jīng)濟(jì)型酒店累積“標(biāo)準(zhǔn)積分”，入住國(guó)內(nèi)外帶有尊享標(biāo)識(shí)的酒店累積“尊享積分”。會(huì)員可通過全積分或積分加現(xiàn)金的形式在“鉑物館”在線商城或“鉑物館”尊享專區(qū)兌換國(guó)內(nèi)外酒店房券、出行好物、航空里程等。

目前，會(huì)員可通過錦江酒店APP、小程序、官網(wǎng)或致電24小時(shí)客服的方式，享受官方直銷價(jià)，預(yù)訂錦江國(guó)際旗下40多個(gè)品牌、全球超10000多家酒店，并可享受不同酒店品牌提供的免費(fèi)早餐、客房升級(jí)、延遲退房等到店禮遇。同時(shí)，錦江WeHotel還將通過信息化技術(shù)應(yīng)用和多元化互動(dòng)活動(dòng)，為會(huì)員提供在線選房、自助入住和退房、智能客控等智能化服務(wù)。

每一分會(huì)員積分都是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的肯定

會(huì)員最核心的價(jià)值是忠誠(chéng)度，而這源于他們對(duì)酒店品牌的認(rèn)同，包括對(duì)設(shè)施、服務(wù)、延展性產(chǎn)品的認(rèn)同，甚至是價(jià)值觀的認(rèn)同。

除了提升會(huì)員身份附加值，近年來，錦江WeHotel持續(xù)不斷地做公益，通過系列公益項(xiàng)目吸引企業(yè)員工、會(huì)員用戶、合作伙伴、社會(huì)公眾參與到公益活動(dòng)中，共同為那些容易被“冷落”的群體帶去溫暖。

至今，錦江WeHotel已成功舉辦“為夢(mèng)前行”系列公益活動(dòng)，從“心暖新衣”、“公益行走”、“公益會(huì)員計(jì)劃”、“愛心拼團(tuán)”“公益書包”到“積分圓夢(mèng)”等這一系列舉動(dòng)均得到會(huì)員的積極反響。今年的4月2日"世界自閉癥關(guān)注日"，錦江WeHotel聯(lián)合廣州市孤獨(dú)癥兒童服務(wù)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)，共同啟動(dòng)關(guān)愛心智障礙群體的活動(dòng)，為心智障礙群體職業(yè)賦能助力，為“星星的孩子”搭建成長(zhǎng)階梯，支持他們回歸社會(huì)。

曾有業(yè)內(nèi)人士分析，讓消費(fèi)者自愿“入會(huì)”，除了一些吸引新會(huì)員的營(yíng)銷手段，舉辦線下主題活動(dòng)可以增強(qiáng)會(huì)員的情感依賴。錦江WeHotel擁有近1.6億的會(huì)員，目前數(shù)字還在不斷上升，從這點(diǎn)來看，其會(huì)員體系建設(shè)是值得借鑒的。