2019年，滴滴客服共收到1200多萬(wàn)次不文明投訴。

為改善司乘關(guān)系，滴滴發(fā)起為期7天（7月6日-7月12日）的“網(wǎng)約車10大不文明行為”公眾投票。

7月17日，澎湃新聞（m.nxos.com.cn）記者從滴滴獲悉了本次投票結(jié)果，酒后滋事和車內(nèi)異味分別占據(jù)乘客、司機(jī)不文明行為的最高票。本次活動(dòng)累計(jì)178216人次投票，收到4533條用戶留言，用戶分享了打車中遇到的遭遇，并積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

投票結(jié)果顯示，司機(jī)不文明行為排名中，車內(nèi)有異味以55923票當(dāng)選乘客最難忍受的不文明行為，排名第二和第三名分別是言辭粗暴53375票和車內(nèi)吸煙49832票。

乘客不文明行為排名中，酒后滋事以63989票高居“網(wǎng)約車10大不文明行為”榜首，污損車輛、亂扔垃圾緊隨其后獲得60827票，車內(nèi)吸煙54869票，排名第三。

滴滴供圖

不文明行為容易引發(fā)嚴(yán)重車內(nèi)沖突。其中，醉酒引發(fā)的車內(nèi)沖突占比最高，達(dá)19%；吸煙、大力關(guān)車門等行為占14%。通過投票結(jié)果和留言發(fā)現(xiàn)，司乘雙方都對(duì)網(wǎng)約車內(nèi)文明出行有著迫切的需求，期待有更多的關(guān)注和改善。