“我想反映長寧支路314弄5號***室裝修破壞房屋承重結構，影響到我們整棟樓居民的生命安全，希望能恢復被破壞的承重結構。”10月13日上午9點多，正在12345市民熱線接聽席上的上海市城管執(zhí)法局局長徐志虎在接到電話后，便立即安排城管執(zhí)法人員前往現場進行處置。

2020年10月13日，上海市城管執(zhí)法局局長徐志虎接聽12345市民熱線電話。本文圖片 澎湃新聞記者 欒曉娜 攝

10月13日，全市城管執(zhí)法系統(tǒng)2020年“城管執(zhí)法局長接聽12345熱線”正式啟動，徐志虎作為首位做客市民熱線的城管執(zhí)法局長，一早就來到現場接聽市民電話。為期四天的時間內，16個區(qū)的城管執(zhí)法局長（或副局長）將陸續(xù)走進12345熱線接聽電話，并根據市民反映的問題進行處置。

當天上午9點半左右，澎湃新聞（m.nxos.com.cn）記者跟隨城管執(zhí)法人員來到市民熱線中反映的長寧支路314弄小區(qū)， 5號樓一樓的一套住房正在進行裝修，客廳內還放著不少建筑材料，但通往衛(wèi)生間的通道地面上，已鋪好瓷磚。

一小區(qū)業(yè)主在裝修時破壞房屋承重結構。

“這里原本是承重墻，他們裝修時敲掉了門框大小的這塊地方，打通了客廳往衛(wèi)生間的這個直接通道?！爆F場城管執(zhí)法人員指著客廳與衛(wèi)生間的通道處告訴記者，這一行為違反了不能損壞房屋承重結構的規(guī)定，必須整改，恢復原狀。

隨后，執(zhí)法人員立即開出了《談話通知書》和《責令改正通知書》，前者要求業(yè)主在一天內前往城管執(zhí)法部門接受調查詢問，后者則要求業(yè)主在三天之內進行限期整改，將房屋承重結構恢復原狀。

10月13日，城管執(zhí)法人員對破壞房屋承重結構的小區(qū)業(yè)主開出《責令改正通知書》。

“從今年上半年的情況來看，我們受理的12345投訴件數量比去年同期下降22.5%，變化非常明顯?！毙熘净⒃诮邮苡浾卟稍L時表示，從投訴內容來看，主要是居住區(qū)存在的一些問題，如違法搭建、破壞承重墻、占用公共空間等。其中，違法搭建問題所占投訴件總量的比例高達14%左右。

針對市民反映的這些問題，上海城管執(zhí)法部門將進一步抓好日常管控，強化問題發(fā)現機制，做到第一時間發(fā)現問題、處置問題，并強化督察督辦，加大問題處理和案件辦理效率。同時，加強社會動員，利用城管社區(qū)工作室，加強與屬地政府、居委社區(qū)等方面的聯系合作，共同解決老百姓的急難愁問題。

“在住房租賃領域，反映群租的投訴量相對較大?！毙熘净⒏嬖V記者，對于群租問題，城管執(zhí)法部門主要是根據職責和處理權限，加大對群租的綜合治理，并聯合公安、房管、市場監(jiān)管等各方面力量，進行集中整治。

此外，對于房產中介的檢查、整治也是上海城管執(zhí)法部門今年的重點工作。據徐志虎透露，最近，上海市城管執(zhí)法局已在全市范圍內部署針對房產中介的檢查，要求對全市所有房屋中介門店進行一次全面排摸。

“首先，要對相關數據進行全面排摸，建立起全市房屋中介門店的數據庫。在此基礎上，我們要加強對房屋中介門店的日常檢查、專項檢查等?！毙熘净⒏嬖V記者，此次專項整治中，主要是檢查有無違法違規(guī)行為，如沒有獲得當事人允許便擅自發(fā)布信息、門店經營手續(xù)有無備案等，加強對門店的基礎管理，并解決老百姓投訴反映的一些問題。