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▎之所以亂象叢生，原因之一在于汽車維修及售后專業(yè)性強(qiáng)，而且4S店許多手法極具隱蔽性，普通消費(fèi)者難以察覺。鈦媒體編輯丨蘆依

鈦媒體APP 10月20日消息：日前，新京報(bào)刊發(fā)《砸壞好零件定損再修 截留油液再賣》一文爆出4S店維修的種種亂象：包括砸毀車輛未損壞零件，虛假保養(yǎng)等多項(xiàng)問(wèn)題。對(duì)此，涉事4S店紛紛回應(yīng)。

其中，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布回應(yīng)稱，已經(jīng)緊急成立了轉(zhuǎn)向工作組展開調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，該專營(yíng)店已嚴(yán)重違反《東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》，并對(duì)其作出了取消星級(jí)評(píng)價(jià)，并限期整改的處理。東風(fēng)日產(chǎn)還表示，將立即開展對(duì)全國(guó)專營(yíng)店的售后服務(wù)檢查工作，加強(qiáng)對(duì)終端服務(wù)行為的監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕此類行為的發(fā)生。

上汽大眾也表示，該經(jīng)銷商相關(guān)行為涉嫌嚴(yán)重違反上汽大眾經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)方針，已責(zé)令該經(jīng)銷商立即停業(yè)，接受相關(guān)調(diào)查。

在上述文章中，記者借應(yīng)聘暗訪了兩家4S店：上汽大眾北京恒星天誠(chéng)4S店、東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營(yíng)店。

在暗訪過(guò)程中，記者發(fā)現(xiàn)上汽大眾北京恒星天誠(chéng)4S店存在砸毀車輛未損壞的零件、以此提高維修金額的行為。例如，被砸的高爾夫轎車一個(gè)水箱框架售價(jià)一千多元，這也就意味著砸車之后，該車的維修費(fèi)用至少要多出一千多元。

而在位于北京市房山區(qū)的東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營(yíng)店里，則存在虛假保養(yǎng)的情況。比如，車主所購(gòu)清洗劑被直接倒掉；技師沒未按照要求為車主逐項(xiàng)做檢查。除此以外，還存在4S店推銷超量油液再悄悄截留回收的情況。

報(bào)道顯示，4S店虛假維修之所以花樣頻出，主要是因?yàn)?S店員工的收入更多只能靠提成。在4S店里，不論小工、中工和大工，底薪差異不大都只有1000多元。所以剩下的工資都要靠提成完成，而弄虛作假能讓其獲得更多收入。

有分析指出，亂象之所以一直存在，原因之一在于汽車維修及售后專業(yè)性強(qiáng)，而且4S店許多手法極具隱蔽性，因此普通消費(fèi)者難以察覺。即便發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，在取證方面也是4S店具有優(yōu)勢(shì)，而普通消費(fèi)者的維權(quán)成本過(guò)高，使得亂象一直存在。

（鈦媒體APP編輯蘆依整理，部分內(nèi)容引用自新京報(bào)）

原標(biāo)題：《4S店黑幕被爆光，上汽大眾、東風(fēng)日產(chǎn)紛紛回應(yīng)整改》

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