隨著汽車(chē)需求不斷釋放，汽車(chē)售后的需求也隨之不斷增長(zhǎng)，圍繞這些需求，汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)展了包括維修、養(yǎng)護(hù)等在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。汽車(chē)后市場(chǎng)于2007年開(kāi)始爆發(fā)式增長(zhǎng)；目前，后市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)萬(wàn)億，主要以4S店為主，占比達(dá)68%。有報(bào)告分析稱(chēng)，中國(guó)后市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)計(jì)將超過(guò)1.4萬(wàn)億。而這個(gè)萬(wàn)億級(jí)別的市場(chǎng)規(guī)模蘊(yùn)藏了巨大的商機(jī)，也為車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)商帶來(lái)新的機(jī)遇。汽車(chē)后市場(chǎng)仍是一片藍(lán)海，吸引著各家進(jìn)入；在搶灘市場(chǎng)份額過(guò)程中，作為汽車(chē)養(yǎng)護(hù)行業(yè)的“新秀”，孚創(chuàng)在探索中給出了自己的答案。

2020年10月30日，由上海孚創(chuàng)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“孚創(chuàng)”）打造的首家美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)臻選示范店落戶(hù)上海浦東外高橋，正式開(kāi)店迎客。首家臻選示范店的開(kāi)業(yè)正是臻選門(mén)店網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及臻選服務(wù)體系落地的階段性成果。這也是孚創(chuàng)繼7月份推出全新美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)品牌后，踐行“以消費(fèi)者需求為核心”的服務(wù)理念的又一里程碑。對(duì)此，孚創(chuàng)總經(jīng)理兼董事曾紅衛(wèi)稱(chēng)此舉對(duì)孚創(chuàng)有著重大意義，她表示美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)將對(duì)臻選店網(wǎng)絡(luò)起到示范作用。不僅如此，?？松梨冢ㄖ袊?guó)）投資有限公司總裁、孚創(chuàng)董事長(zhǎng)張松彬評(píng)價(jià)美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)將為整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)業(yè)效益提升提供范本。

據(jù)公安部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)汽車(chē)保有量已超2.7億，預(yù)計(jì)到2025年，中國(guó)存量車(chē)將突破3億大關(guān)。相應(yīng)地，汽車(chē)后市場(chǎng)需求也隨之不斷增長(zhǎng)，充滿(mǎn)巨大的發(fā)展?jié)摿?。然而，目前整個(gè)市場(chǎng)正面對(duì)著業(yè)態(tài)相對(duì)分散，進(jìn)入門(mén)檻低，各獨(dú)立汽修廠(chǎng)間的服務(wù)能力良莠不齊等問(wèn)題。對(duì)于有心分得一杯羹的車(chē)養(yǎng)護(hù)品牌來(lái)說(shuō)，亟需解決的莫過(guò)于重建消費(fèi)者與獨(dú)立汽修廠(chǎng)和保養(yǎng)店之間的信任，而不信任正是行業(yè)當(dāng)前存在的主要痛點(diǎn)。

秉承著“專(zhuān)注車(chē)，更在乎你”的品牌主張，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)將服務(wù)流程透明化、可視化，并從細(xì)節(jié)處著手，以貼心、到位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)增強(qiáng)與消費(fèi)者的信任感，做“更懂你”的車(chē)生活伴侶。

據(jù)介紹，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)臻選示范店所提供的服務(wù)通過(guò)數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)便捷、貼心的車(chē)養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)。以門(mén)店端為例，消費(fèi)者無(wú)論是在現(xiàn)場(chǎng)或是離店之后，都可以通過(guò)手機(jī)端或是門(mén)店配備的顯示大屏實(shí)時(shí)了解保養(yǎng)進(jìn)程。通過(guò)智能平臺(tái)，門(mén)店可獲取車(chē)輛信息為車(chē)主推薦并提供合適的產(chǎn)品服務(wù)組合。此外，上海臻選示范店配備的中央加注系統(tǒng)可為車(chē)輛注入精確到0.1L的高品質(zhì)美孚機(jī)油產(chǎn)品，恰到好處地滿(mǎn)足了車(chē)輛精準(zhǔn)級(jí)的需求，在為客戶(hù)節(jié)省成本的同時(shí)，又加強(qiáng)了對(duì)環(huán)境的保護(hù)。正可謂于尋常處見(jiàn)功力，于細(xì)節(jié)處見(jiàn)真章。

正如孚創(chuàng)常務(wù)副總經(jīng)理趙頡所言，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)上海臻選示范店是孚創(chuàng)以數(shù)字化為核心的門(mén)店體驗(yàn)的全新探索。作為一家四方合資的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)商，孚創(chuàng)的股東包括了互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊以及后市場(chǎng)O2O的新貴途虎?？梢哉f(shuō)，有了“大哥”撐腰，在養(yǎng)車(chē)服務(wù)數(shù)字化的道路上，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)將得到更多優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)的資源，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群做精準(zhǔn)的識(shí)別，使消費(fèi)者得到更加定制化的服務(wù)。

通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，孚創(chuàng)將以S2B2C的模式打造上下游一體化汽車(chē)養(yǎng)護(hù)生態(tài)，為客戶(hù)提供整合供應(yīng)鏈（S），為門(mén)店端（B）賦能，為消費(fèi)者（C）提供臻選體驗(yàn)的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)市場(chǎng)前景的研究報(bào)告顯示，線(xiàn)上線(xiàn)下相融合已成為大趨勢(shì)，汽車(chē)后市場(chǎng)正向供應(yīng)鏈優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)精細(xì)化等方向發(fā)展。為了提升品牌與消費(fèi)者之間的信任，曾紅衛(wèi)表示，孚創(chuàng)將從供應(yīng)鏈端著手，建立正品渠道，做好防偽工作。

不僅有數(shù)字化賦能，區(qū)別于一般的車(chē)養(yǎng)護(hù)門(mén)店，上海臻選示范店有著根植于社區(qū)化的運(yùn)營(yíng)理念。社區(qū)化意味著門(mén)店是屬于社區(qū)的一部分，將成為消費(fèi)者在社區(qū)生活中重要的一環(huán)，而這便是美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)所致力于打造的“消費(fèi)者身邊的車(chē)生活伴侶”。

上海臻選示范店距離最近的生活社區(qū)森蘭國(guó)際社區(qū)僅一公里多，且覆蓋周邊144個(gè)商務(wù)樓宇以及115個(gè)住宅小區(qū)。與此同時(shí)，上海臻選示范店將針對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的車(chē)主提供更有溫度且定制化的專(zhuān)屬活動(dòng)，打造更具歸屬感的會(huì)員活動(dòng)。此外，門(mén)店技師與車(chē)主的互動(dòng)與溝通將不再僅限于門(mén)店區(qū)域內(nèi)的維修場(chǎng)景內(nèi)，通過(guò)線(xiàn)上的消費(fèi)者社群等平臺(tái)，隨時(shí)解答車(chē)主對(duì)車(chē)養(yǎng)護(hù)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和定制化的車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

“希望十年后，我們可以達(dá)到市場(chǎng)10%的份額，也就是五萬(wàn)多家這樣一個(gè)比例?！痹t衛(wèi)表示，要實(shí)現(xiàn)社區(qū)化運(yùn)營(yíng)，門(mén)店數(shù)量必須達(dá)到一定的規(guī)模，只有密度形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，才能提供這個(gè)區(qū)域內(nèi)的車(chē)主所期待的服務(wù)。

據(jù)了解，臻選店是三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的第一級(jí)。除了臻選店外，還有品牌認(rèn)證店以及合作店。而上海臻選示范店既是前瞻性服務(wù)體驗(yàn)的試驗(yàn)基地，也承載了培訓(xùn)中心的功能。

上海臻選示范店涵蓋了洗車(chē)美容區(qū)、施工車(chē)間、客戶(hù)休息區(qū)、培訓(xùn)教室等多個(gè)功能區(qū)域，共計(jì)10個(gè)工位，提供了從硬件配置到軟件服務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下一站式的養(yǎng)車(chē)體驗(yàn)。未來(lái)，美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)將展開(kāi)跨行業(yè)的合作，為臻選會(huì)員提供除了油品與保養(yǎng)之外的服務(wù)項(xiàng)目。正如曾紅衛(wèi)所言，“這一切都是基于消費(fèi)者需求做變化。最終的目標(biāo)是建造一個(gè)車(chē)養(yǎng)護(hù)的生態(tài)，而這個(gè)生態(tài)是圍繞著消費(fèi)者用車(chē)生活的方方面面?！?/div>