上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）收到多條消費者關(guān)于“iGO出行”的投訴，理由多為平臺不退押金（違章預(yù)繳金）等問題。

有消費者稱，今年4月他在“iGO出行”租車平臺上，申請退還違章預(yù)繳金1200元。但一個多月過去了，仍未收到這筆退款，多次催促客服也沒有解決。澎湃新聞記者了解到，早在2022年上半年，“iGO出行”就曾出現(xiàn)退款難的情況，不少消費者通過各個平臺投訴。

對此，“iGO出行”平臺客服人員表示，將向財務(wù)反饋，1-2個工作日內(nèi)退還，讓馮先生留意賬戶變動。然而一周后，馮先生仍未收到退款。澎湃新聞記者再次聯(lián)系“iGO出行”平臺，客服人員表示自己也不清楚，未回應(yīng)。

已解決：

針對阿里拍賣平臺、成都熊貓口腔醫(yī)院等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

有消費者稱，5月15日，他在阿里拍賣平臺以19.802萬元的價格拍下一款別克GL8陸上公務(wù)艙系列汽車，拍后發(fā)現(xiàn)該車輛實際型號與標(biāo)題不符，且存在“減配”情況，他要求線下看車也沒有人聯(lián)系他。馬先生因此未支付尾款，但交易失敗后他被扣除了8000元的保證金，并被要求支付上萬元的軟件服務(wù)費和傭金。

對此，阿里拍賣客服專員表示，經(jīng)平臺核實，由于車輛型號本身比較復(fù)雜，確實存在賣方錄入信息有誤的情況，將退還馬先生的保證金，且不需要支付其他費用。

目前，雙方已經(jīng)協(xié)商一致。

未回應(yīng)：

針對“iGO出行”平臺、宜家等的數(shù)起投訴，尚在協(xié)調(diào)處理中。

未協(xié)商一致：

有消費者反映，2022年7月他購買了一臺三星Galaxy ZFold3折疊屏手機，誰知8月份手機折疊出現(xiàn)異響。在三星售后維修中心維修后，今年5月手機又出現(xiàn)自動反復(fù)開關(guān)機的情況，且維修中心表示無法修理，建議寄到廠家處理。隨后他聯(lián)系三星提出更換新機的要求，但遭到對方拒絕。

對此，三星工作人員解釋稱，如果設(shè)備在一年質(zhì)保有效期內(nèi)發(fā)生兩次性能故障的維修后仍存在無法正常使用的情況，他們將反饋給公司并申請換機。但根據(jù)調(diào)查，黃先生的設(shè)備目前僅有一次維修記錄，此次維修為第二次維修，不滿足換機的條件。

一周維權(quán)速報：

1.消費曝光臺｜捷尼賽思新車因車架號模糊無法上牌，車主質(zhì)疑買到翻修車

消費者李先生反映，4月29日，他收到先前在捷尼賽思官網(wǎng)訂購的一輛捷尼賽思GV80，5月4日去車管所上牌時卻被告知拓印車架號模糊不規(guī)范，制作工藝與其他同款車不一致，不予辦理上牌。

5月7日，李先生找到第三方機構(gòu)檢測。報告顯示，車架號部位進行過鈑金和重新噴漆，局部車漆腐爛嚴重。其間李先生多次聯(lián)系廠家，廠家稱已將問題反饋上去，需等待回復(fù)。

對此，澎湃新聞致電捷尼賽思服務(wù)熱線，對方稱會將情況反饋給相關(guān)部門處理。目前雙方尚在協(xié)商處理中。

2.酒店拖鞋內(nèi)藏生銹刀片致客人腳部扎傷，消費者：將走法律途徑

消費者孫女士在入住河南新鄉(xiāng)和平大道水晶酒店南環(huán)路店時遭遇意外，被酒店拖鞋里的生銹刀片劃傷，流血不止。事后，孫女士報警，但酒店對拖鞋內(nèi)為何有刀片表示不知情。

孫女士稱，受傷后她到醫(yī)院處理共花費800多元。此后與酒店溝通時，對方只愿意賠償包括醫(yī)療費在內(nèi)共計1000元，拒絕她提出的后續(xù)檢查費、誤工費等共計1萬元的賠償要求。目前，孫女士已決定走法律途徑。

一周消費警示：

制售假香奈兒包、茅臺酒……佛山“鐵拳”行動典型案例曝光

2023年，佛山市市場監(jiān)督管理局圍繞“食品中非法添加降糖降壓降脂等物質(zhì)”等十二個重點領(lǐng)域，集中力量，重拳出擊。2023年民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動第一批典型案例公布。

其中，包括林某侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)手提袋案。2023年2月，佛山市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員根據(jù)投訴線索，對林某涉嫌從事“CHANEL”注冊商標(biāo)專用權(quán)手提包包裝加工經(jīng)營行為進行立案調(diào)查。經(jīng)查明，當(dāng)事人在位于佛山市南海區(qū)大瀝鎮(zhèn)某倉庫從事手提包包裝加工經(jīng)營活動。執(zhí)法人員在上述場所發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人包裝加工帶“CHANEL”商標(biāo)的手提袋706個。當(dāng)事人無法提供依法使用商標(biāo)證據(jù)，經(jīng)商標(biāo)權(quán)人現(xiàn)場鑒定，上述產(chǎn)品均為侵犯香奈兒股份有限公司注冊商標(biāo)專用權(quán)產(chǎn)品，涉案物品價值超1059萬元。當(dāng)事人上述行為違反《中華人民共和國商標(biāo)法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)違法行為。2023年3月，佛山市市場監(jiān)督管理局依法將該案移送公安機關(guān)處理。

這批典型案例還包括佛山市南海區(qū)某壇食品貿(mào)易商行銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的酒類案。2023年3月，佛山市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員根據(jù)舉報線索，聯(lián)合公安機關(guān)對佛山市南海區(qū)某壇食品貿(mào)易商行進行檢查。2023年3月26日，佛山市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合公安機關(guān)，在南海區(qū)獅山鎮(zhèn)查獲假冒貴州茅臺酒廠（集團）保健酒業(yè)公司“陳年老酒”1854瓶。檢查發(fā)現(xiàn)，該貿(mào)易商行的門店及倉庫存放有外包裝標(biāo)示為“貴州茅臺集團陳年老酒15（53%VOL、500ml 生產(chǎn)企業(yè)：貴州茅臺酒廠（集團）保健酒業(yè)有限公司）”酒類產(chǎn)品309箱，共1854瓶，涉案貨值約36萬元。經(jīng)貴州茅臺酒廠（集團）保健酒業(yè)有限公司工作人員現(xiàn)場辨認并出具鑒定文書，認定上述涉案產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品。當(dāng)事人上述行為違反《中華人民共和國商標(biāo)法》相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品違法行為。2023年3月，佛山市市場監(jiān)督管理局依法將該案移送公安機關(guān)處理。